Bienvenido al sitio web tienda.hellotavola.com (en adelante, el "Sitio Web"), operado bajo la marca comercial Tavola, con domicilio en Zihuatanejo, Guerrero, México.

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, uso, navegación y compras realizadas dentro de nuestra tienda en línea, así como las contrataciones de nuestros servicios de catering. Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción en este Sitio Web, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta expresamente y sin reserva alguna estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. OPERACIÓN Y COMPRA EN LÍNEA

1.1. Precios e Impuestos

Todos los precios de los productos mostrados en nuestra tienda en línea se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación fiscal vigente. Tavola se compromete a respetar los precios publicados en el carrito de compra; no se aplicarán cargos ocultos ni sorpresas impositivas al momento de finalizar el pago.

1.2. Disponibilidad de Inventario y Sustitución de Insumos

Tavola comercializa productos alimenticios de carácter perecedero y artesanal. Debido a la naturaleza de estos insumos y a la disponibilidad de temporada, en caso de que el Cliente adquiera una tabla o caja y un queso o elemento específico no se encuentre disponible en el inventario, Tavola se reserva el derecho de:

• Ofrecer al Cliente las opciones de quesos alternativos disponibles en el momento.

• Sustituir el insumo faltante por otro elemento o queso de igual o mayor calidad, asegurando que la experiencia gastronómica y el valor del producto final no se vean demorados ni afectados.

1.3. Procesadores y Pasarelas de Pago

Para garantizar la seguridad en las transacciones de compraventa en línea, el Sitio Web tiene integradas las siguientes pasarelas de pago autorizadas: Stripe, Mercado Pago y PayPal. A través de ellas, el Cliente podrá realizar pagos mediante tarjetas de débito y crédito, transferencias electrónicas por el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) o depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia autorizadas (como tiendas OXXO).

1.4. Cláusula de Deslinde y Responsabilidad de Datos Bancarios

Tavola no almacena, no procesa, ni tiene acceso en ningún momento a la información bancaria, números de tarjetas de crédito o débito, ni claves de seguridad de los Clientes. Toda la seguridad informática, procesamiento y cifrado de los datos financieros recae única y exclusivamente en los servidores de las pasarelas de pago antes mencionadas, las cuales cuentan con certificaciones internacionales de seguridad. Tavola se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con fallas, fraudes o hackeos en dichas plataformas externas.

2. LOGÍSTICA, ENTREGAS Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

2.1. Tiempos de Anticipación para Pedidos Locales

Debido al carácter artesanal y fresco de nuestras tablas, cajas y productos, todos los pedidos locales para entrega en Zihuatanejo, Guerrero, deberán realizarse y confirmarse con un mínimo de 48 horas de anticipación. No nos hacemos responsables por la imposibilidad de surtir pedidos solicitados fuera de este periodo.

2.2. Protocolo de Entrega y Recepción del Producto

Tavola mantendrá una comunicación activa y directa con el Cliente desde el momento en que el producto sale a ruta de entrega hacia el domicilio, hotel, playa o locación indicada.

• Ausencia del Cliente: En caso de que el Cliente no se encuentre físicamente en el lugar acordado para la entrega, el producto se entregará únicamente a la persona que el Cliente ausente autorice e indique previamente por escrito o vía telefónica.

• Evidencia de Entrega: Al momento de la entrega (ya sea al titular o a la persona autorizada), el repartidor tomará una fotografía del producto recibido como evidencia de conformidad para ambas partes. Dicha imagen servirá como constancia legal de que el producto se entregó en óptimas condiciones de presentación y frescura. Al ser productos altamente perecederos, el Cliente no podrá reclamar abandono ni cancelaciones si no se encontraba en el lugar acordado.

3. SERVICIO DE CATERI NG GOURMET Y EVENTOS

3.1. Contratación, Reservas y Liquidación

Para los servicios de banquetes, barras y mesas de quesos con charcutería destinados a eventos, la reserva de la fecha y el bloqueo de agenda se formalizarán únicamente mediante el pago de un anticipo equivalente al 50% del costo total cotizado. El saldo restante (el 50% diferido) deberá ser liquidado por el Cliente, sin excepción, un (1) día antes de la realización del evento.

3.2. Modificaciones y Cambios en el Evento

El Cliente podrá solicitar modificaciones en los detalles del servicio, cambios en el menú o ajustes en el número de invitados hasta con una (1) semana (7 días naturales) de anticipación a la fecha del evento. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios debido a la logística de compras previas y planeación de producción de Tavola.

3.3. Casos Fortuitos o de Fuerza Mayor

Al operar en una zona costera, ambas partes reconocen que la prestación del servicio puede verse afectada por condiciones climáticas adversas, tormentas, huracanes, cierres de vialidades o cualquier otra causa de fuerza mayor ajena al control de las partes. En estos supuestos, Tavola se compromete a actuar bajo el principio de buena fe para dialogar con el Cliente, evaluar las alternativas viables y llegar a un acuerdo óptimo y equilibrado para ambas partes respecto a la reprogramación del servicio o crédito a favor.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ESTÁNDARES DE HIGIENE

4.1. Prohibición de Uso de Contenido y Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, eslóganes, textos comerciales, diseños, interfaces y, de manera especial, las fotografías de catálogo y de montajes publicadas en este Sitio Web o en nuestras redes sociales oficiales son propiedad exclusiva de Tavola. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, imitación, distribución o reventa comercial de cualquier material visual o textual sin la autorización previa, expresa y por escrito de Tavola. El uso no autorizado será acreedor a las sanciones legales civiles y penales aplicables en México.

4.2. Estándares de Higiene, Manipulación y Eximente de Responsabilidad

Tavola garantiza que todos sus productos e ingredientes son procesados y transportados bajo estrictos protocolos sanitarios y los más altos estándares de higiene. Al momento de la entrega, Tavola adjunta de manera física una tarjeta informativa que contiene indicaciones precisas sobre:

• Métodos correctos de conservación y almacenamiento en frío (en caso de no consumirse de forma inmediata).

• El orden óptimo sugerido para el consumo de los tipos de quesos según sus características de maduración.

Eximente de Responsabilidad: Una vez que el producto terminado es entregado y recibido de conformidad en el destino, es total responsabilidad del Cliente mantener la cadena de frío y el cuidado del alimento. Tavola se exime de cualquier responsabilidad civil, sanitaria o médica por la descomposición de los alimentos, intoxicaciones o pérdida de calidad si el Cliente no respeta las indicaciones de almacenamiento (por ejemplo, dejar el producto expuesto directamente al sol o al clima tropical de Zihuatanejo por tiempo prolongado).

5. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia derivada de las transacciones comerciales, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes en la ciudad de Zihuatanejo, Guerrero, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Términos y condiciones