POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

En Tavola, nuestro compromiso es ofrecer productos alimenticios artesanales de la más alta calidad, frescura e higiene, así como un servicio de catering gourmet excepcional en Zihuatanejo, Guerrero, y el resto de la República Mexicana. Debido a la naturaleza altamente perecedera de nuestros insumos (quesos finos, charcutería y complementos frescos) y al carácter personalizado de nuestros montajes, se establece la presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones conforme a la legislación comercial aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

1. TIENDA EN LÍNEA (TABLAS Y CAJAS DE QUESOS)

1.1. Cancelaciones por parte del Cliente (Pedidos Web / WhatsApp)

Al trabajar con productos frescos y de alta calidad que se preparan exclusivamente bajo pedido, los tiempos de cancelación conllevan gastos de producción e insumos ya destinados de la siguiente manera:

• Cancelaciones con hasta 24 horas de anticipación al día de la entrega: Si el Cliente solicita la cancelación de su pedido dentro de este plazo, habiendo liquidado el 100% del costo, se le otorgará un reembolso equivalente al 50% del valor total del producto. El 50% restante será retenido por Tavola para cubrir los costos logísticos y de apartado de insumos.

• Cancelaciones el mismo día de la entrega: Si el Cliente cancela el pedido el mismo día programado para su entrega, perderá la totalidad (100%) del pago realizado, sin derecho a reembolso alguno. Para este momento, todos los insumos frescos han sido cortados, preparados y destinados en exclusiva a su orden, quedando inutilizables para una posterior venta.

1.2. Protocolo por Producto o Empaque Dañado en el Traslado

Tavola garantiza la entrega en perfectas condiciones estéticas y de refrigeración. No obstante, si por alguna eventualidad ajena el montaje se desarma durante el camino o el empaque presenta daños graves que afecten la calidad:

• El Cliente deberá tomar una fotografía o un video corto del producto de manera inmediata al recibirlo y enviarlo vía WhatsApp a nuestro canal de atención.

• Con base en la evidencia visual recibida, Tavola evaluará de forma inmediata el nivel del daño y contactará al Cliente con la finalidad de determinar una solución conveniente y equilibrada para ambas partes (que puede incluir el cambio físico, la reparación del montaje o una compensación).

2. SERVICIO DE CATERING GOURMET Y EVENTOS (MESAS DE QUESOS)

2.1. Cancelación de Eventos por parte del Cliente

El anticipo del 50% del costo total requerido para la contratación de barras, mesas de quesos o catering gourmet no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este monto se utiliza de forma inmediata para el bloqueo de la fecha en la agenda de eventos de la empresa, rechazando activamente otras contrataciones para ese mismo día.

• Excepción: Ante situaciones de causa mayor imprevistas o extraordinarias, Tavola mantiene total apertura para entablar un diálogo directo con el Cliente con el objetivo de evaluar las circunstancias particulares y buscar de mutuo acuerdo una alternativa óptima que beneficie a ambas partes (como la reprogramación de fecha sujeta a disponibilidad de agenda).

2.2. Incumplimiento o Retraso en la Liquidación del Saldo

Conforme a nuestros Términos y Condiciones, el Cliente se obliga a liquidar el 50% restante un (1) día antes de la realización del evento. En caso de que llegue la fecha límite y el pago no se haya visto reflejado, o bien el Cliente omita la comunicación:

• El equipo de Tavola se pondrá en contacto prioritario con el Cliente de manera proactiva para recordarle el saldo pendiente y buscar los medios de localización necesarios.

• Tavola actuará bajo el principio de buena fe para encontrar una solución mutua que permita regularizar el pago antes del montaje, evitando la suspensión del servicio.

3. MÉTODO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

En aquellos casos donde tras una evaluación mutua se dictamine la procedencia de un reembolso (parcial o total):

• Vía de Reembolso: Tavola se contactará directamente con el Cliente para solicitarle sus datos bancarios (cuenta CLABE y Nombre del Titular) para realizar la devolución del dinero única y exclusivamente a través de una transferencia electrónica directa (SPEI).

• Tiempos de Respuesta: Una vez aprobado el reembolso y recibidos los datos bancarios del Cliente, Tavola se compromete a tramitar y hacer efectiva la transferencia bancaria en un periodo de 1 a 3 días hábiles. Buscaremos siempre que el proceso sea lo más ágil, rápido y efectivo posible para su tranquilidad.

4. CONTACTO PARA SOLICITUDES Y ACLARACIONES

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de validación de cancelación, el Cliente deberá comunicarse directamente a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo Electrónico: tavola.info13@gmail.com

• Atención Directa: Canal de WhatsApp oficial de Tavola